A1 Selbst- und Zeitmanagement
„Nur wer sich selbst führen kann, kann auch andere gut führen.“ Selbst- und Zeitmanagement sind damit wichtige Grundlagen für alle Führungskräfte. Doch ein erfolgreiches eigenes Zeit- und auch Selbstmanagement kann nur dann gelingen, wenn die Optimierung Ihrer eigenen Zeit nicht zu Lasten anderer geht.
Das Seminar vermittelt den Teilnehmern Methoden, die ihnen zur Verfügung stehende Zeit effizient einzusetzen und die im Berufsleben anstehenden Termine und Aufgaben bestmöglich zu planen und umzusetzen.
A2 Persönlichkeit & Kommunikative Wirkung
Der eigenen Persönlichkeit Ausdruck zu verleihen und sich seiner kommunikativen Wirkung bewusst zu werden, ist Ziel des Seminars „Persönlichkeit und Kommunikative Wirkung“.
Im Abgleich von Selbst- und Fremdbild identifizieren die Teilnehmer Kommunikationsmuster und lernen Methoden, ihrer individuellen Rhetorik Authentizität zu verleihen und damit ihre Rolle als Führungskraft wesensgerecht auszufüllen. Atem- und Stimmtraining sowie die Verbesserung der Sprechtechnik bilden den Abschluss des Seminars.
A3 Der gelungene Auftritt: Kamera- & Medientraining
Über den Erfolg einer Klinik entscheiden nicht nur Leistung, Qualität und wirtschaftliche Konkurrenzfähigkeit. Mit ausschlaggebend ist auch der persönliche Auftritt der Führungskräfte in der Öffentlichkeit.
Die Teilnehmer profilieren ihren persönlichen Auftritt: Präsentation und Verständlichkeit der Inhalte, Stimme, Sprache, Körpersprache, Überzeugungskraft, Glaubwürdigkeit sowie erfolgreiche Kommunikation in Krisenzeiten unter Einbezug praktischer Übungen − auf Wunsch auch vor der Kamera.
A4 Überzeugend kommunizieren und verhandeln
Die meisten Konflikte zwischen Menschen entstehen durch unklare, unpassende oder mangelnde Kommunikation. Und Kommunikation findet nicht erst dann statt, wenn wir Worte verwenden. So viel Konfliktpotential sie bietet, so wertvoll ist sie andererseits, wenn sie gezielt und gekonnt eingesetzt wird.
Neben den Grundlagen der verbalen und non-verbalen Kommunikation üben die Teilnehmer in diesem Seminar die bewusste Wahrnehmung von Körper und Stimme und deren gezielten Einsatz.
A5 Service- und patientenorientierte Kommunikation
Die (Un-)Zufriedenheit von Patienten wird nicht zuletzt stark von der im Klinikum vorherrschenden Kommunikation beeinflusst. Die Teilnehmer erweitern in praktischen Übungen ihre Wahrnehmungsfähigkeit und kommunikative Kompetenz im Umgang mit Patienten. Sie lernen Techniken der Gesprächsführung, die sie in schwierigen Situationen mit Patienten und Angehörigen unterstützen. Bei Bedarf werden Hintergründe unterschiedlicher Krankheitsmuster und die einfühlsame Übermittlung schlechter Nachrichten vertieft beleuchtet.
A6 Täter als Opfer – Umgang mit Fehlern
Auch wenn sich Fehler nicht immer vermeiden lassen, ist es das Ziel jedes Krankenhauses, Risiken für Patienten und wirtschaftliche Schäden zu minimieren. Der Umgang mit Fehler kann für Mitarbeiter zu einer großen Belastung werden. Ziel des Seminars ist es daher, Führungskräfte im konstruktiven und sensiblen Umgang mit Mitarbeitern zu unterstützen, denen Fehler mit Schadensfolge unterlaufen sind.
A7 Gewaltfreie Kommunikation
Marshall B. Rosenberg (1934-2015) selbst verstand die Gewaltfreie Kommunikation (GFK) als eine Methode zur Verbesserung des zwischenmenschlichen Miteinanders. Gelungene Kommunikation und dauerhaft friedliche Beziehungen gelingen nur bei echtem empathischen Kontakt. Sein Konzept wird inzwischen angewandt in Familien, Schulen, in Therapie, Psychotherapie und Beratung, Organisationen und Firmen und bei diplomatischen und geschäftlichen Verhandlungen. Auch in den Krisen- und Kriegsgebieten greift man auf Rosenberg zurück. Am Ende des Seminars sind die Teilnehmer intensiv in einer konstruktiv-wertschätzenden Gesprächsführung sensibilisiert.